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apr
Archivio di aprile 15th, 2009
Devo ammettere che fare il cliente, essere trattati da cliente e ragionare da cliente quando si vive una buona esperienza è una gradevole illusione!
Credo che questo concetto cliente-centrico raggiunga la sua massima espressione in contesti come la crociera.
In questo “paese” itinerante tutto il personale lavora intorno ai crocieristi (un po’ come facciamo noi specialisti del web per i nostri utenti).
C’è chi ti organizza le ore da trascorrere a bordo, chi le escursioni, chi i pasti, chi ti scopre il letto mentre sei a cena… e tutto il percorso è accessibile ed usabile affinché il cliente raggiunga il suo punto di conversione, un’esperienza positiva.
15
apr
Per la serie: chi lascia la via vecchia per la nuova, sa quello che lascia e non sa quello che trova!
