15
apr
Devo ammettere che fare il cliente, essere trattati da cliente e ragionare da cliente quando si vive una buona esperienza è una gradevole illusione!
Credo che questo concetto cliente-centrico raggiunga la sua massima espressione in contesti come la crociera.
In questo “paese” itinerante tutto il personale lavora intorno ai crocieristi (un po’ come facciamo noi specialisti del web per i nostri utenti).
C’è chi ti organizza le ore da trascorrere a bordo, chi le escursioni, chi i pasti, chi ti scopre il letto mentre sei a cena… e tutto il percorso è accessibile ed usabile affinché il cliente raggiunga il suo punto di conversione, un’esperienza positiva.
Insomma, tutto finalizzato a creare una user experience in modo che nell’immediato futuro si conservi un ottimo ricordo (tanto da rimpiangere quelle giornate trascorse) e nel futuro un po’ più remoto si abbia il piacere di rivivere l’esperienza del crocierista con la stessa compagnia che ti ha regalato tanta tranquillità.
Queste non sono chiacchiere, ma le riflessioni reali di una AppenaTornata e che in questo momento è abbastanza sensibile a questa dimensione della vacanza.
Stamani ho letto qualche comunicato relativo al lancio del canale SonoAppenaTornato.it (di Costa Crociere) e sono rimasta felicemente colpita dall’iniziativa.
Puoi condividere video, foto e realizzare simpaticissime caricature. Un concetto quello di “Sono Appena Tornato” molto esasperato ma altrettanto convincente perché segue la scia tracciata già da qualche tempo dagli spot televisivi della compagnia. Secondo me veramente un valido esempio di interazione tra i diversi media.
Non voglio in questa sede dire secondo me qual è la compagnia migliore (anche se ho raccolto qualche feedback in questo senso) voglio però far notare che, nonostante i comprensibili timori, è possibile raccogliere le user experience ed incitare i clienti a condividere le loro emozioni.
Certo questo è un canale istituzionale e quindi facilmente monitorabile, ma la Costa dichiara che presto estenderà questo concept ai social network. Vedremo cosa succederà!
Ci tengo a precisare che non SonoAppenaTornato da una crociera Costa e che quindi non sono di parte.
A proposito di user experience e condivisione mi viene in mente l’iniziativa lanciata il mese scorso da Barilla IlMulinoCheVorrei.it, che va proprio nella stessa direzione.
Potrebbe interessarti anche:
- Il web 2.0 ha bisogno di nuovi formati per l’advertising
Mi è capitato anche recentemente di cadere dal pero quando il commerciale di turno mi... - Ebay sì Ebay no, questo è il problema
Segnalo questo interessantissimo post di Tagliaerbe. Concordo assolutamente su tutto ed aggiungerei anche qualcosa al...
